齐河圈 2022-05-31
刚刚，中央文明办发布
2022年第一季度“中国好人榜”
德州齐河县刘希辉
当选诚实守信类“中国好人”
下面来了解下
这位“中国好人”的先进事迹！
刘希辉，男，1986年7月生，中共党员，山东德州齐河县一家拉面馆店主。2021年10月16日，在齐河县齐鲁大街，一家拉面馆门店橱窗上贴着2张醒目的退款公告。这家店已经关门2个月了，2个月中，店主一直坚持想办法把1.4万余名会员充值的32万元陆续退给客人。
撤店要先做好退款 创业路上不留遗憾
临近中午，一名女子骑电动车带着孩子来到一家拉面馆门口，透过已锁上的玻璃门，看到店内仅剩下几张长椅，大多数东西已经搬光时，长叹了一口气。当她转头看到一旁落地玻璃窗上贴的退款公告时，脸上顿时露出喜悦，赶紧拿出手机按照退款流程操作。“我卡里还有100多块钱，商家的做法很让人感动。”这名女子说。
这一幕也让恰好赶过来的刘希辉和白阿凯看在眼里，俩人相视一笑，“有再多资金压力和困难也不算啥。只有这样做，我们心里才能过得去，经商创业路上也不留下遗憾，走得更远。”
2020年11月16日，“85后”的刘希辉和白阿凯一起创业，在齐河投资了80多万元开了一家拉面馆。一百多平方米的店面，在俩人精心经营下有着不错的收入。“日均流水可以达到7000多元，遇到节假日甚至可以过万元。”刘希辉说，店里的营收超过了预期收益。
去年6月底开始，随着公司战略调整，刘希辉决定撤店，关门之前，在店面橱窗玻璃上张贴了两张醒目的退款公告，文中写道，“服务顾客我们尚在蹒跚学步，又怎么先学会‘跑’呢？”
1.4万余名会员 不少退款额度仅有几元
刘希辉在撤店前做过一个数据统计，店里储值会员有1.4万余人，卡内余额加起来也超过32万元，算下来一个会员平均20多元储额。大半年经营下来营收虽然稳步发展，但也没有赚到钱，有不少收入都用来还前期贷款了，退还会员的储值款他们需要逐步筹款。
其实，相比筹款更让刘希辉和白阿凯头疼的是办理1.4万余名会员退款的过程。因为人数较多，自2021年9月25日开始做储值清退时，他们分了4个阶段完成。第一阶段，需要退款的会员按照退款公告添加退款微信，他们会核实电话和金额来退款；第二阶段，如有看不到公告的顾客，他们会一一打电话核实退款；第三阶段，对于不方便操作微信的老人等人群会电话核实后将现金送上门；第四阶段，他们会对联系不到的顾客档案进行永久保留，周期性复核，确保储值能及时退回去。“真是没想到有如此大的工作量。”刘希辉说，其中不少顾客剩余储值额度仅有几元钱，有的顾客甚至提出不要了，即便如此，他们还是坚持退回去。正如退款公告中写道：“我们只要精神上的支持不要物质支持。大家挣钱都不容易，请务必接受退费。”目前，他们已经给7000名会员完成退款，额度约20万元。
近期，刘希辉准备在齐河重新选址规划店面。“齐河兄弟姐妹在我们创业初期给了很大的支持，等拉面馆运营模式更加成熟后，我们也会更好地服务大家。”刘希辉说。
